Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij willen ervoor zorgen dat u een aangename winkelervaring heeft en als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, willen wij dat rechtzetten.

Voorwaarden voor retourneren

  • Voor retouren moet u contact met ons opnemen binnen 60 dagen na ontvangst van uw product. Items die na 60 dagen worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor restitutie of omruiling. Retourneren is altijd gratis bij ProXtar.

  • Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin u het ontvangen heeft. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

  • Niet-retourneerbare items: cadeaubonnen, gedownloade softwareproducten, sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen.

Retourproces

  • Om uw product te retourneren, moet u eerst contact met ons opnemen via de contactpagina. Nadat uw retourzending is goedgekeurd, kunt u het product gratis terugsturen naar het adres dat wij in de correspondentie opgeven. 

Terugbetalingen (indien van toepassing)

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

  • Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

  • Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

  • Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost.

  • Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft nog steeds uw terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Omruilen (indien van toepassing)

  • We vervangen alleen artikelen als ze defect zijn. Als u dit wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@proxtar.nl